近期，沈阳市第七人民医院住院结算中心的工作人员收到了数位就诊患者的赞许，随口而出的“辛苦了”、“谢谢您”，流露出的是对工作人员服务的认可，若干表扬信、鲜花、锦旗等更是对窗口人员工作尽职尽责的莫大肯定与鼓励。

外地患者张女士在住院处大厅3号窗口办理出院结算业务时，系统屡次中断，窗口工作人员王晶牺牲个人就餐时间，多次和病房医护沟通，最终圆满地解决了她的问题。期间，为缓解患者急躁情绪，王晶耐心的与患者沟通，并安排患者休息和等待，让患者内心倍感温暖。同时，其他窗口人员也积极协助解决问题，大家团结一致，高效的解决了患者问题。张女士称：“虽然不知道她们的姓名，我不想错过感谢今天给我温暖的每个人，尽管这是她们的本职工作，但是她们今天的表现大大超出了我对一般医院服务态度的印象，我发自内心感动于她们对工作的付出和尊重！感谢她们让患者和家属感到了爱心和温暖，与此同时致敬七院全体医护人员！”

住院患者耿女士的家属在住院处结算中心咨询关于异地医保就医等问题。由于患者医保所属盘锦地区，在转换成“转诊类型”就医过程中未成功，患者家属十分着急担心影响其医保报销，准备立刻启程回盘锦办理医保手续。住院处工作人员刘蒨了解情况后耐心解答，认真指导，帮助患者与主治医生及时沟通，与当地医保局实时跟进情况，经过四个多小时顺利完成省医保转换，享受省医保报销。患者激动的留下泪水，讲述来沈就医的过程，万分感谢工作人员刘蒨对其热心服务及帮助。

一个又一个的暖心故事，只是沈阳市第七人民医院“窗口”服务每一名工作人员的日常，除了常规业务办理，还有许多突发问题，每解决一个“急难愁盼”，每办理一件“疑难杂症”，无疑都会给患者带来满满的幸福感和获得感。擦亮“小窗口”，服务“大民生”，市七院始终秉持护佑人民生命健康的初心使命，努力改善就医感受、提升患者体验，让医疗服务更有温度。

供稿：收款、住院处结算中心

编辑：陈璐璐

校对：张妍、赵臻吉

审核：姜彭嘉