2026年2月3日，沈阳市第七人民医院门诊四楼皮肤科候诊区，一块崭新的LED全彩大屏正式投入使用。屏幕清晰显示着就诊信息，候诊患者按区域有序就座，以往拥挤混乱的场面不复存在。这是医院深入临床一线发现问题、立行立改，以“小切口”推动服务质量提升的一个缩影。

深入临床发现问题 立行立改解难题

今年1月，医院党委书记李保军在门诊调研时发现，四楼候诊区存在叫号显示屏字迹小、信息量大、患者人流量大、查找困难等问题，导致候诊秩序混乱。发现问题后，副院长刘延东迅速组织信息科、护理部、皮肤科门诊等部门联合调研，立即启动整改机制，深入查找问题根源，提出更换大屏、优化候诊环境的建议，并形成可行性方案。李保军书记指出，患者就医体验无小事，必须坚持以人为本、快速响应、切实改善。经过院长办公会议充分讨论和现场办公调研，最终确定改造方案。从发现问题到立项、采购、安装，仅用1个月时间，于2026年2月3日完成大屏安装并投入使用。

硬件软件双提升 就医体验显著改善

此次改造不仅更换了2.65米×1.85米的全彩LED大屏，还同步优化了叫号系统软件，实现与HIS系统无缝对接，实时显示患者排队信息。同时，医院在候诊区增加了两个区域的舒适座椅，将候诊区科学划分为两个区域，实现分区候诊、有序管理。

“现在屏幕大了，字也清晰了，我们老年人看得清清楚楚，再也不用凑到屏幕前找自己的名字了。”一位正在候诊的老患者说。新系统还支持语音播报、分时段预约等功能，有效分流患者，减少聚集等待时间。

以点带面促提升 医德医风建设见实效

“这次改造不仅是硬件升级，更是医院服务理念的转变。”李保军书记表示，医院以此为契机，在全院范围内开展医德医风专项整治活动，要求各科室深入临床一线，主动发现问题、解决问题。

医院建立了“书记院长查房”制度，院领导定期深入门诊、病房，现场解决患者反映的问题。同时，医院完善了投诉反馈机制，设立医疗服务中心投诉电话、一站式服务中心咨询电话，对患者反映的问题做到“件件有回音、事事有着落”。

长效机制促发展 服务质量持续提升

下一步医院将以此为抓手，建立“发现问题-分析原因-制定方案-整改落实-效果评估”的闭环管理机制。在全院深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，持续优化就诊流程，改善就医环境，提升医疗服务质量。

“改善就医体验没有终点。”李保军表示，医院将把提升患者满意度作为衡量工作成效的重要标准，通过硬件改善、流程优化、服务提升等多措并举，为医院长远发展提供坚实保障。